Como cambio en su estructura de atención a los usuarios la SIE tiene oficinas y módulos en las principales provincias del país, ubicadas de lugares estratégicos y plazas comerciales.
Entre las provincias con oficinas de PROTECOM están Santiago, San Francisco, Valverde Mao, Moca, La Vega, Puerto Plata, Nagua, Azua, San Juan, Barahona, Bani, San Pedro de Macorís, La Romana, Higuey, la Provincia Santo Domingo y el Distrito Nacional.
A través de esas oficinas la SIE instruyó acreditar a los usuarios 8,625,717.39, de los cuales corresponde a los clientes de Edenorte 1,322,691.81, Edesur 1,858,021.98 y Edeeste 5,445,003.60.
Durante el mes de noviembre las oficinas de PROTECOM recibieron 3,277 reclamos la mayoría por inconformidad con la facturación de las cuales 494 corresponde a Edenorte, 960 en Edesur y mil 823 a Edeeste. Tras las evaluaciones de los técnicos fueron declaradas procedentes 1,299 reclamaciones y de esta 316 son de Edenorte, 274 a Edesur y 709 a Edeeste.
El mayor número de reclamaciones se produjeron en la zona Metropolitana que comprende el Distrito Nacional con un total de 791 en Edesur y mil 586 en la empresa Distribuidora del Este.
La ley 125-01 establece que las distribuidoras están obligadas a devolver en créditos en las facturas de los usuarios que presenten sus quejas y resulten procedentes en irregularidad en el consumo, medición, cambio de tarifa, y cortes irregulares.
Desde agosto del 2004 al mes de noviembre del 2013 la Superintendencia a través de sus oficinas de PROTECOM a ordenado a las distribuidoras acreditar a los usuarios RDS1,460,255,674.56. El Superintendente de Electricidad, ingeniero Eduardo Quincoces ha reiterado su llamado a los usuarios del servicio energético que se sientan afectados que acudan a las oficinas de protección al consumidor, o a los módulos abiertos en las principales plazas del país.